Si alguien dudaba sobre la tendencia de la Red como vehículo de compra doméstica del futuro a medio y largo plazo, un reciente estudio de la compañía TNS Worldpanel nos ratifica que en el corto plazo los hogares españoles se han subido al carro de las Tiendas Online como forma de comprar. El estudio es serio y amplio, con más de 6.000 muestras, y los resultados son reveladores.
A pesar de que reproducimos en este post el informe completo de la empresa, realizado entre abril del 2008 y marzo de 2009, abreviamos para nuestros lectores algunas conclusiones taxativas sobre los mercados de alimentación y droguería, que demuestran que la decisión de comprar vía Internet está tomada y es imparable, por ejemplo:
Hace tiempo que en Notas al Margen hacemos referencia al seguimiento de esta tendencia por parte de las marcas y medios de comunicación que recurrían y utilizaban Twitter como un nuevo canal de información y un nuevo concepto de promoción a través de internet. Entonces había mucha gente incrédula, era un medio distinto, pensado de forma diferente.
Durante este último año la participación de las marcas y empresas en los sistemas de microblogging ha crecido de forma considerable, aumentando su presencia en la red a la vez de generar nuevos canales de comunicación donde dar origen a conversaciones entre clientes, usuarios o seguidores a nivel global y que mejor prueba de ello que el ranking de las marcas con mayor presencia en twitter publicado por la Revista Brand Republic.
A continuación reproducimos el ranking, liderado por Starbucks, con nada menos que 3.370.000 menciones, más de 2 millones más que Google, pero creo que esta lista es reveladora del impacto de Twitter como soporte, aclarando que solo se refiere al mercado USA.
Una campaña de marketing online tiene muchos parecidos a una campaña de marketing tradicional o hasta de una campaña publicitaria; se debe planificar, saber con qué herramientas se cuenta, establecer los perfiles, trazar estrategia y marcar objetivos, verificar budgets y sobre todo, "pensar en ella". No creernos nunca que la tecnología nos ahorrará faena, o que lo hará sola. Se debe poner todo el trabajo (90%) y la creatividad (10%) que pondríamos en cualquier campaña.
Esto es una verdad de Perogrullo, dirá algún lector, pero no creo ser el único que haya observado campañas que dañaban marcas por desconocer objetivos de marketing, o de comunicación. Por no tener claro qué se busca con la campaña: ¿Una simple base de datos para ser usada luego? ¿Generar imagen o presencia de marca? ¿Mantenimiento? ¿Vender?...
Los extremos son muchos, cada marca, producto o campaña tiene sus vericuetos, sin embargo hay unos errores genéricos (o de bulto) que deberíamos tener siempre en cuenta. Son unos pocos consejos que, sin duda, ayudarán a no cometer errores de principiante. Que la campaña funcione o no con el público, eso es otro tema y el público es soberano, pero al menos minimizaremos los riesgos.
Vender online artículos de moda es un arte. Algunos resultados son verdaderamente excelentes otros no destacan, pero allí están, cada vez más numerosos. Es verdad que visitar tiendas de artículos de moda en internet no es lo mismo que poder tocar el producto y probarlo pero es también cierto que las tiendas online están abiertas a cualquier hora, todos los días del año.
De hecho las estadísticas hablan claro: la mayoría de las ventas se realizan por la noche y, uno de los días de mayor venta de las tiendas online, es el día de Navidad. Y si a esto, añadimos precios ventajosos y un buen servicio al cliente de lo que son gestiones offline, el resultado es de una cada vez más alta aceptación por los usuarios y un creciente volumen de negocio.
Tratando de aportar algo de claridad en el siempre confuso tema de los números, de los costes y de las comparativas sobre precios reales y percepciones de lo que cuesta a una empresa involucrarse en el tema Red Social, sería bueno que pusiéramos algunos datos sobre la mesa. Son unos cuantos directivos los que me consultan sobre el tema Redes Sociales o Social Media. Hasta cierto punto es lógico, un empresario está lejos de "conocer" los costes reales de temas que apenas domina. Sobre todo en el universo internet y la filosofía 2.0. Sobre medios tradicionales de comunicación lo suelen tener claro, hace años que los utilizan y ya existe un marketing de aplicación de partidas, por lo que en este post quiero acercarlos "un poco" a la realidad y que la comparativa la hagan ellos mismos ya que cada uno sabe lo que gasta en comunicación.
Según dice el periodista y "predictor 2009" Jeff Segal en un post, parece que hoy en día todo el mundo tiene un plan para salvar al sector periodístico en USA, la entrada de internet como medio creciente de información le hace ver las orejas al lobo, en este caso: la Red. Algunos sostienen que los periódicos, que tienen muchísimos lectores digitales con los que no ganan dinero, deben adoptar un modelo a lo iTunes y cobrar pequeñas cantidades por contenidos informativos concretos. Otros dicen que las suscripciones tienen más sentido. El problema es que ambos modelos son muy arriesgados, a no ser que la mayoría de las grandes publicaciones hagan el cambio a la vez. Esto brinda una oportunidad que podrían aprovechar empresas como Google o Yahoo, pero en lugar de buscar en sus propios modelos digitales deberían fijarse en las televisiones por cable.
Repasemos algunas de las ideas planteadas. El iTunes de Apple consiguió que el público pagase por las descargas digitales de música descomponiendo los álbumes en temas y cobrando la pequeña cantidad de 99 centavos de dólar. Eso es más difícil de hacer en el caso de los artículos, por dos razones básicas. En primer lugar, la música siempre ha tenido un precio, mientras que la información digital siempre ha sido gratuita, salvo contadas excepciones. En segundo lugar, la música puede disfrutarse una y otra vez, mientras que el valor de la mayor parte del periodismo es pasajero.
Aquí una simple guía basada en un artículo escrito por Mack Collier para Search Engine Guide sobre el blog ideal para las empresas que quieran dar el salto y comenzar a utilizar este micro medio como herramienta de comunicación con sus clientes.
Identificar los redactores: en una pequeña empresa 2 o 3 personas es el número de escritores ideal. Se debe seleccionar aquellas personas que se sienten apasionadas por el mundo de internet y la comunicación, ya que estarán conectando con los clientes.
Estoy preocupado, y por lo que sé, hay más gente preocupada por lo mismo. Me refiero a la ley o leyes que está estudiando el gobierno para controlar internet, coartar la privacidad, la intimidad. Sé también que hay gente que opina lo contrario, ya sea por ideología, por filosofía o por intereses. El tema es peliagudo, y esto es un post de Notas al Margen que no debe eternizarse, por lo que trataré de abreviar mi opinión.
Por ejemplo, no veo claro que la solución de las descargas ilegales de unos sea controlar a todos. ¿Se imaginan que cuando salimos del Corte Inglés nos hicieran desnudar a todos por sospechosos de robar CD's?
Google sigue siendo una verdadera fábrica de innovaciones para la red. Uno de mis sitios preferidos a la hora de ver qué hierve en la olla es la zona labs donde se pueden ver y probar las diferentes herramientas en su fase beta. Es como meter la mano en la chistera del prestidigitador; se sacan cosas que parecen raras, a menudo sin aparente sentido, pero algunas veces verdaderas revelaciones para lo que será el mañana de las web y de la Comunicación.
La pregunta es: ¿Escribimos bien los emails? Tanto se trate de emailings masivos con objetivos promocionales o comerciales, como los correos a proveedores, o por asuntos profesionales se detecta que la mayoría de ellos podría optimizarse para conseguir mejores resultados, tanto de apertura de los mismos (clics) como de impactividad y atención entre los receptores si se atendiera más a la extensión y al léxico utilizado en los mismos, y se dedicaran menos esfuerzos y tiempo a la ambición de vender o atraer el interés a toda costa. Son varios los estudios que se han realizado en los Estados Unidos al respecto, y es un tema que estoy analizando, de forma empírica, desde hace algún tiempo. Las conclusiones son similares a pesar de la diferencia entre las mentalidades anglosajona y latina.
