Hemos sabido por el estudio llevado a cabo por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que los negocios virtuales han facturado en España un 73,4% más durante el primer semestre del año 2008, comparado con el mismo periodo del año anterior, alcanzando unos ingresos totales de 1414,6 millones de euros. De ellos, el 71,1% de los ingresos se correspondieron a transacciones realizadas dentro del país, mientras que el resto, o sea el 28,9%, se efectuaron desde el extranjero.
Las previsiones de venta minorista por internet para el segundo semestre de este año son de un crecimiento más moderado. Al menos esto es lo que nos dicen los estudios llevados a cabo en EE.UU. por la empresa de estudios de mercado Comscore. Según la cual las ventas online en este país experimentarán a lo largo de este periodo un crecimiento aproximado del 9% respecto del 2007, a pesar del colapso económico habido en los últimos meses del presente año. Para el conjunto del año 2008 las cifras de venta en Red experimentarán un crecimiento en torno al 12%, según indica el instituto de investigación Forrester Research. Sea como fuere, estos datos de crecimiento contrastan con la difícil situación económica mundial en la que nos encontramos, con países en recesión o a punto de entrar en ella, y con consumos a la baja en todos los sectores de actividad económica.
Hace no muchos años empezó como tendencia y hoy es ya una realidad muy extendida, me refiero al outsourcing o contratación de servicios externos en ciertas áreas de las empresas. Las ventajas, en la mayoría de los casos son visibles; no soportar gastos de mantener personal en plantilla para tareas que no son constantes, agilizan procesos, son profesionales que aterrizan en la empresa "sin vicios" y aportan ideas nuevas, están especializados en las funciones específicas para la que se los contrata, no tienen intereses personales que mediaticen su función y unos cuantos etcéteras más que lo están convirtiendo en un fenómenos imparable.
Los servicios de outsourcing más extendidos suelen ser los de recursos humanos, informática, asesoramiento contable y financiero, jurídico, publicidad, logística, cursos para vendedores, fuerza de ventas y relaciones públicas. Sin embargo se echa en falta un área que yo entiendo que es de capital importancia para muchas empresas, sean del tamaño que sean, se trata de la externalización u outsourcing de contenidos textuales.
Facebook es ya la red de redes, en lo que a sociales se refiere. No sólo los jóvenes están en ella, ya se compite acerca de la "cantidad de contactos" y hasta las empresas están "ojo avizor" con rastreadores para detectar su reputación entre el target que por ella transita. No contentos con su liderazgo, sus administradores han creado un nuevo "gancho" (mediante encargo a la empresa de productos interactivos Srburns) para la peña alojada en la red. Es Facebrity, nueva aplicación para medir -según la empresa contratada- la popularidad de los afiliados.
De acuerdo a la explicación de la compañía Srburns en un comunicado, la aplicación está basada en distintas técnicas de sociología aplicada, para ello ha contado con la ayuda de psicólogos de la Universidad Javeriana de Bogotá, la de Porto, la de Nueva York y la Católica Andrés Bello en Venezuela, especialistas en liderazgo interpersonal, o lo que es lo mismo, el cumplimiento de las funciones con las demás personas. Es la capacidad de establecer y cultivar relaciones de calidad con el grupo social al que pertenece cada persona que permiten medir la personalidad y el índice de liderazgo de cada persona o marca en función de cómo se comporta y el grado de aceptación y repercusión social que tienen sus acciones. "Para ser influyente en Facebook de nada sirve tener un gran número de amigos si no hay una verdadera interrelación entre ellos".
Vamos a hablar de la cara de tontos que se nos queda a algunos cada dos o tres meses cada vez que vemos el anuncio de una nueva oferta de un servicio del que ya somos veteranos y convencidos clientes. Y si así se nos queda el morro a nosotros, que sabemos lo necesario que es ampliar cartera para una empresa ¿Imaginen como se le queda al pobre usuario ingenuo que no sabe de qué va la cosa? Me explico: Llevo la tira de años pagando el Canal Plus, otra porrada con Vodafone (antes Airtel) en la empresa y Movistar para la familia (caprichos de los hijos) y resulta que sigo pagando cuotas íntegras, coleccionando puntitos en los casos de telefonía pero todo muy lejos de las ofertas (ofertones en algunos casos) para quienes se dan de alta por primera vez.
¿No os pasa algo similar? ¿No les acosa cierto sentimiento de "primo"? Y no hablemos de otros casos, como FNAC, en el que uno se hace cliente, paga por una tarjeta de cliente, se fideliza y al año, ¡ZAZ! cuando la presenta en caja te dicen, "No sirve, está caducada, debe pasar por la oficina de tarjetas, esperar turno y volver a tramitarla por el mismo precio que hace un año" ¿Cómo? ¿Y la fidelización qué? piensas. La ecuación de que hacer un nuevo cliente cuesta 5 (según algunos y 8 según otros) veces que fidelizar a un cliente que se ha demostrado satisfecho se ha ido al garete.
Título extraño ¿Verdad? Pero primero debemos puntualizar sobre el sujeto ¿Qué se entiende por "No Marcas"? Podríamos hacer una síntesis diciendo "Los productos que son baratos porque no gastan en marketing y comunicación" Y es un poco así, pero desglosando un poco, son; las que no han tenido mucha promoción o son nuevas en el mercado y tienen las mismas características que las conocidas, por ejemplo, en el caso de informática no es lo mismo comprar una Ram de Kingston que de VData. Sin embargo son prácticamente iguales y cumplen exactamente la misma función. Son también aquellas marcas de distribuidor, que compran a fábrica y hacen poner su nombre, llamadas, en el caso de productos de consumo "marcas blancas" y en ese caso ya no hay ninguna diferencia de calidad, salvo el packaging. Y por último, las que se ofrecen en la red, aquellas que son ofrecidas por bloggers de una forma menos comercial al uso, a veces con la marca del nombre de la mamá del blogger, comprada quizá en países orientales, sobre todo si es el caso de ropa o zapatos, pero que en muchos casos tampoco se diferencia de las prendas de marca ¿Dónde creen que fabrica la gran mayoría de marcas de renombre de ropa?
Pero la diferencia está en el precio, y vaya diferencia en muchos casos. El último ejemplo citado, el de comprar a bloggers/tienda frena un poco más, porque a esto se le suma el desconocimiento del vendedor, de no ser un establecimiento famoso y el de comprar por la red, que aunque el crecimiento de negocio es ya muy importante, hay gente que aún desconfía. Pero debo decir, que por experiencia, hasta puede ofrecer mayor garantía que una empresa consolidada. Del tema ya escribió algo mi colega Greco en un post. Ese blogger tiene nombre y apellido, trata bien a sus clientes/navegantes, suele ser un trato directo con el/la dueña/o que está interesado en satisfacer y cumplir, tiene una dirección de verdad, no existe burocracia, las devoluciones están casi siempre garantizadas (ha sido mi caso) y comparemos estas cualidades con una gran superficie del ramo que sea, ¿Cuántos trámites? ¿Cuántas llamadas debemos hacer? ¿Cuánto debemos esperar? ¿Quién se hace responsable si todos dicen que son empleados, que no pueden hacer nada y que ya han pasado la reclamación a la sección correspondiente (que no sabemos cuál es y dónde está)? (Y este ha sido, también, mi caso en varias oportunidades)
Springfield pide a las mujeres que se rebelen, y que mediante esa rebelión puedan, ella y tres amigas suyas, venir a Europa con gastos pagados. La campaña fue encargada por el departamento de marketing de la firma, de quien surgió la idea, (planificada por Ontwice) a Microsoft Adversiting para que la pusiera en marcha bajo el título genérico de "La conquista de las mujeres II" como segunda etapa de promoción de su línea de ropa femenina en la cadena del mismo nombre.
La campaña se basa en un blog especialmente creado al efecto y el canal de promoción es un e-mailing masivo a todas las mujeres de entre 25 y 35 años que formen parte de la base de datos de Windows Live Hotmail en los Estados Unidos, que según las cifras que conocemos, son un 15% del total de su audiencia. Los correos electrónicos ofertaban a cada receptora el premio mencionado de un viaje a Europa, para poder participar debían invitar a otras tres mujeres del mismo target dado que el premio es de "Un viaje para cuatro amigas".
Ford acaba de lanzar la campaña del Fiesta 2010, y lo ha hecho en las Redes Sociales. El 24 de febrero se ha colgado el blog en USA aunque los concesionarios no lo tendrán para vender hasta el mismo 2010. Para ello se ha valido de una estrategia que en su inicio se ha dirigido exclusivamente a los jóvenes, más precisamente el corazón del target es la "Generación Y" (o del milenio, o sea los que cumplieron 18 años en el año 2000) que serán el 30% de los conductores el año que viene.La idea es que los jóvenes empiecen a hablar de él mucho antes de la salida a la venta.
Para ello, durante el mes de abril y mayo de este año seleccionará a cien jóvenes, de ambos sexos, a quienes regalará un Fiesta a cada uno con la condición de que hablen de su experiencia en la conducción del mismo. Los comentarios y las anécdotas se publicarán en el blog que la marca ha colgado al efecto "fiestamovement.com".
Vender online artículos de moda es un arte. Algunos resultados son verdaderamente excelentes otros no destacan, pero allí están, cada vez más numerosos. Es verdad que visitar tiendas de artículos de moda en internet no es lo mismo que poder tocar el producto y probarlo pero es también cierto que las tiendas online están abiertas a cualquier hora, todos los días del año.
De hecho las estadísticas hablan claro: la mayoría de las ventas se realizan por la noche y, uno de los días de mayor venta de las tiendas online, es el día de Navidad. Y si a esto, añadimos precios ventajosos y un buen servicio al cliente de lo que son gestiones offline, el resultado es de una cada vez más alta aceptación por los usuarios y un creciente volumen de negocio.
No acostumbro a presentar novedades, y mucho menos de productos. No por no hacerles publicidad, eso me da lo mismo, sino porque entiendo que sería un agravio comparativo con sus competidores, pero en este caso se trata de un lanzamiento cuyo único soporte de promoción publicitaria será internet, y en dos redes sociales para ser más exactos; Facebook como eje y un vídeo en Youtube. Así, nuestras predicciones de cómo funciona la red para la publicidad y sobre todo las redes sociales se van cumpliendo.
La norteamericana Namco Bandai Networks ha lanzado su nuevo juego Brain Magister 2 en Facebook y el éxito de promoción y ventas está logrando cotas muy importantes, excepcionales según la firma. Los bloggers no han tardado en circular la noticia, y las cientos de páginas dedicadas a juegos como mundogames como una de las importantes en nuetro país, se han hecho eco, es decir, han causado cierto (o mucho) efecto viral.
Hace varios días que tengo que planificar una reunión con algunos clientes y colegas sobre los blogs de empresa y las técnicas más apropiadas para proceder en la tarea de construir tráfico con estos micromedios. En este contexto no me parece mala idea usar el blog de Notas al Margen para publicar un hilo conductor que resuma, en algunos artículos, los diferentes aspectos que hace falta considerar a la hora de dar notoriedad a un blog.
Anticipo que, si la meta es la consolidación del micromedio a largo plazo y, en el caso de los blogs de empresa, no cabe duda que es así, el contenido es lo más importante -diría fundamental- que debemos desarrollar. Por lo cual, una vez diseñada la página, la primera fase es crear una base de contenido que ofrezca a nuestros visitantes una válida razón para volver a visitarnos.
Hemos sabido por el estudio llevado a cabo por la 
