Una recién publicación de la consultora Multiplica analiza la capacidad de persuasión de tiendas online. El trabajo estudia los 15 casos de mayor éxito de comercios electrónicos en EEUU. Entre las tiendas analizadas se encuentran EBAY, AMAZON, WAL-MART, APPLE, TOYS'R'US, HP O DELL.
El objetivo de dicho estudio ha sido profundizar sobre cuáles son las variables más relevantes que existen para persuadir a un cliente a iniciar y cerrar la compra de un producto a través de Internet, identificar best practices y nuevas tendencias del sector.
Según datos de la Agencia EFE, los líderes en España de venta de productos online (tiendas virtuales) en internet, donde se ofrecen productos de marca con descuentos, han recibido este año un espaldarazo de los consumidores en España, que ha llevado a los principales BuyVip, Vente-Privee y Privalia a triplicar sus ventas en los primeros seis meses de 2009.
La española BuyVip, que inauguró su tienda en el 2006, facturó 28 millones entre enero y junio, el triple que en el mismo periodo del 2008, y espera cerrar el año con 70 millones en ventas. Vente-Privee, la multinacional francesa que se abrió versión en España en el 2006, facturó en el primer semestre 21 millones, un 133% más que en el primer semestre del 2008, y prevé terminar el 2009 con unos 50 millones en ventas. Por su parte, Privalia cerró el ejercicio con una facturación de 23 millones, más que en todo el 2008, y espera concluir el año con más de 55 millones de euros, en total, las tres ingresaron 72 millones hasta junio y esperan cerrar el año con el triple o más, unos 175 millones. ¿Las causas? Usuarios en busca de mejores precios en un contexto económico difícil, empresas con gran cantidad de productos almacenados y la creciente tendencia a comprar por internet.
Si alguien dudaba sobre la tendencia de la Red como vehículo de compra doméstica del futuro a medio y largo plazo, un reciente estudio de la compañía TNS Worldpanel nos ratifica que en el corto plazo los hogares españoles se han subido al carro de las Tiendas Online como forma de comprar. El estudio es serio y amplio, con más de 6.000 muestras, y los resultados son reveladores.
A pesar de que reproducimos en este post el informe completo de la empresa, realizado entre abril del 2008 y marzo de 2009, abreviamos para nuestros lectores algunas conclusiones taxativas sobre los mercados de alimentación y droguería, que demuestran que la decisión de comprar vía Internet está tomada y es imparable, por ejemplo:
Muy interesante unos datos de un estudio que ha publicado PriceMinister.es sobre sus usuarios durante la II Mesa Redonda sobre el Comercio Electrónico acerca de los elementos que más influyen en la decisión de compra por parte de un consumidor.
Los datos de este año 2009 dejan muy claro las preferencias de los usuarios:
Boca a boca (amigos, familia, …) 40%
Blogs, Redes Sociales, Foros, … 35%
Publicidad 14%
Noticias en medios 11%
Interesante comparar con el mismo estudio realizado en 2008:
Hemos sabido por el estudio llevado a cabo por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que los negocios virtuales han facturado en España un 73,4% más durante el primer semestre del año 2008, comparado con el mismo periodo del año anterior, alcanzando unos ingresos totales de 1414,6 millones de euros. De ellos, el 71,1% de los ingresos se correspondieron a transacciones realizadas dentro del país, mientras que el resto, o sea el 28,9%, se efectuaron desde el extranjero.
Las previsiones de venta minorista por internet para el segundo semestre de este año son de un crecimiento más moderado. Al menos esto es lo que nos dicen los estudios llevados a cabo en EE.UU. por la empresa de estudios de mercado Comscore. Según la cual las ventas online en este país experimentarán a lo largo de este periodo un crecimiento aproximado del 9% respecto del 2007, a pesar del colapso económico habido en los últimos meses del presente año. Para el conjunto del año 2008 las cifras de venta en Red experimentarán un crecimiento en torno al 12%, según indica el instituto de investigación Forrester Research. Sea como fuere, estos datos de crecimiento contrastan con la difícil situación económica mundial en la que nos encontramos, con países en recesión o a punto de entrar en ella, y con consumos a la baja en todos los sectores de actividad económica.
Siempre se ha dicho que un blog corporativo es una herramienta ideal para comunicar los productos, valores y cultura de la empresa. El blog es una herramienta de marketing que vale tanto para fortalecer relaciones con los clientes como con los proveedores y tiene, o podría tener, un impacto en la mejora de los resultados de actividades de comercio electrónico de la compañía.
Una entrada "reactiva" de Jesús Encinar, "El Corte Inglés vive congelado en el pasado", lleva a plantear lo que parece ya una especie de reto intelectual: ¿cómo es posible que la empresa mas importante de España en el sector de la distribución y una de las más grandes en su conjunto permanezca tan radicalmente al margen de Internet?
El argumento simplista de muchos, "es que les va muy bien así", se agotó ya hace algunos años: la empresa manifiesta un desprecio absoluto por la red, no plantea ningún tipo de opción interesante o mínimamente vanguardista al respecto, ofrece una infinitesimal parte de su gama de productos en su página, propone métodos de compra que recuerdan más a una instancia ante la Administración (¡¡pero la de los años 70!!!) que a un sitio de comercio electrónico y, además, consigue que no se mencione demasiado el tema ni se la critique merced a ser uno de los anunciantes más importantes de toda España (por supuesto, en todas partes menos en la red, que como ya hemos dicho, simplemente no le interesa).
Título extraño ¿Verdad? Pero primero debemos puntualizar sobre el sujeto ¿Qué se entiende por "No Marcas"? Podríamos hacer una síntesis diciendo "Los productos que son baratos porque no gastan en marketing y comunicación" Y es un poco así, pero desglosando un poco, son; las que no han tenido mucha promoción o son nuevas en el mercado y tienen las mismas características que las conocidas, por ejemplo, en el caso de informática no es lo mismo comprar una Ram de Kingston que de VData. Sin embargo son prácticamente iguales y cumplen exactamente la misma función. Son también aquellas marcas de distribuidor, que compran a fábrica y hacen poner su nombre, llamadas, en el caso de productos de consumo "marcas blancas" y en ese caso ya no hay ninguna diferencia de calidad, salvo el packaging. Y por último, las que se ofrecen en la red, aquellas que son ofrecidas por bloggers de una forma menos comercial al uso, a veces con la marca del nombre de la mamá del blogger, comprada quizá en países orientales, sobre todo si es el caso de ropa o zapatos, pero que en muchos casos tampoco se diferencia de las prendas de marca ¿Dónde creen que fabrica la gran mayoría de marcas de renombre de ropa?
Pero la diferencia está en el precio, y vaya diferencia en muchos casos. El último ejemplo citado, el de comprar a bloggers/tienda frena un poco más, porque a esto se le suma el desconocimiento del vendedor, de no ser un establecimiento famoso y el de comprar por la red, que aunque el crecimiento de negocio es ya muy importante, hay gente que aún desconfía. Pero debo decir, que por experiencia, hasta puede ofrecer mayor garantía que una empresa consolidada. Del tema ya escribió algo mi colega Greco en un post. Ese blogger tiene nombre y apellido, trata bien a sus clientes/navegantes, suele ser un trato directo con el/la dueña/o que está interesado en satisfacer y cumplir, tiene una dirección de verdad, no existe burocracia, las devoluciones están casi siempre garantizadas (ha sido mi caso) y comparemos estas cualidades con una gran superficie del ramo que sea, ¿Cuántos trámites? ¿Cuántas llamadas debemos hacer? ¿Cuánto debemos esperar? ¿Quién se hace responsable si todos dicen que son empleados, que no pueden hacer nada y que ya han pasado la reclamación a la sección correspondiente (que no sabemos cuál es y dónde está)? (Y este ha sido, también, mi caso en varias oportunidades)
Muchas personas todavía desconfían de las compras online, especialmente cuando los medios de comunicación regularmente cuentan historias de algún fraude en la red. Consecuentemente no está mal que el diseño del sitio y su contenido trasmitan una imagen de buena reputación y de empresa de confianza. Éste es un parámetro importante que tiene que ser reforzado en todos los sitios posibles, dentro y fuera de la red. En este sentido es importante lidiar no solamente con la buena reputación, también es necesario tener bajo control "la mala" para, allí donde sea necesario, asumir una posición constructiva y evitar así problemas peores.
El proceso de prueba del sitio tiene que ser cuidadoso y detallado. Tenemos que asegurarnos de que todas las fases de nuestra secuencia de compra sean lógicas, de fácil uso y basadas en el sentido común y en los hábitos más usuales. La simplicidad del proceso por sí misma, según las estadísticas, parece ser capaz de triplicar las operaciones cerradas con éxito. Por lo cual pocos pasos desde el botón COMPRAR hasta el botón PAGAR, de hecho los mínimos necesarios y en cualquier momento la posibilidad de aclarar todos los requerimientos, sin salir desde el proceso de compra o pudiendo volver al punto dejado con un simple clic. Aquí un ejemplo muy logrado.
Vender online artículos de moda es un arte. Algunos resultados son verdaderamente excelentes otros no destacan, pero allí están, cada vez más numerosos. Es verdad que visitar tiendas de artículos de moda en internet no es lo mismo que poder tocar el producto y probarlo pero es también cierto que las tiendas online están abiertas a cualquier hora, todos los días del año.
De hecho las estadísticas hablan claro: la mayoría de las ventas se realizan por la noche y, uno de los días de mayor venta de las tiendas online, es el día de Navidad. Y si a esto, añadimos precios ventajosos y un buen servicio al cliente de lo que son gestiones offline, el resultado es de una cada vez más alta aceptación por los usuarios y un creciente volumen de negocio.
Muy interesante unos datos de un estudio que ha publicado 
Hemos sabido por el estudio llevado a cabo por la 
