En Notas al Margen hemos dicho en varias oportunidades que cuando se hacen promociones con regalos o servicios al usuario o consumidor, éstos deben ser interesantes, que lo de comprar bolis a céntimo en China ya no se lleva, ni en la red ni en ningún lado. Al parecer, Pepsi ha tomado buena nota de ello (seguro que no ha sido por leer nuestros post ¿O sí?) y decidió hacer una promoción "muy golosa" para los habitantes de NY, nada menos que regalar 500 entradas para el partido de los Yankees que inauguraba la liga americana. Hasta ahí, bien. Fabuloso.
Lo que pasa, es que no siguieron leyendo sobre el tema y se olvidaron que "una promesa es una promesa", y debe estar bien respaldada, tener el artículo en la mano y no una simple declaración de intenciones, los usuarios ya no se dejan engañar con pins. Pero ése fue el caso ¿Resultado? Un desastre en las calles neoyorquinas y unos cuantos miles (muchos diría) de consumidores menos, porque el tema ya no es boca-oído, sino que está en Youtube (es el que ponemos de cabecera del post) y ha recibido muchas, pero que muchas entradas. La red es así, si no cumples ya sabes.
A continuación reproducimos el post de Penélope García, directora de Estrategias, que encabezó la editorial de la revista digital en el mes de mayo con este tema, y que no tiene desperdicio.
Llevamos -tanto mis colegas de Notas al Margen como yo mismo- unos cuantos meses y post hablando de la importancia de las redes sociales para las empresas. La necesidad de atender a los internautas, porque son importantes. Tanto por el tráfico de opiniones de la red que a estas alturas ya compiten (y ganan en muchos casos) con la publicidad tradicional, como por la base de una buena estrategia CRM basada en micro acciones. Ya ninguna opinión vertida en la red debe dejarse pasar, sobre todo si es negativa o puede producir efectos no deseados en la imagen de la marca o del producto. Aquí tenemos un ejemplo de buena gestión CRM de EA Sports para revertir una posible influencia que podría distorsionar la imagen o hasta ocasionar mala reputación.
En estos días estoy trabajando sobre la gestión de una campaña ORM de una conocida empresa de servicios de Barcelona. Evidentemente con tantas horas pasadas alrededor del tema es un placer volcar un puñado de reflexiones en Notas al Margen.
De hecho el tema ya fue argumento de unos posts de mi colega Schmidt (La reputación en internet (la buena), La reputación en internet (la mala)) hace unas semanas por lo cual quiero complementar esta información con unas simples reflexiones que hace falta tener en mente a la hora de asesorar una empresa.
El Blog Corporativo constituye una práctica que puede tener diferentes objetivos pero, su fín último, es siempre el acercamiento de una marca a su público, estableciendo una relación en el tiempo y entablando una conversación en red relacionadas a unas prácticas corporativas.
En este contexto me vienen a la mente las 95 tesis propuestas en el ya famoso "Manifiesto Cluetrain", publicado hace unos 8 años, donde se define Internet como un mundo lleno de posibilidades de comunicación que hay que saber aprovechar y utilizar.
Manolito, el entrañable amigo de Mafalda nos evidencia, en clave de humor, uno de los principales y más frecuentes errores que se cometen en comunicación: que un mensaje cause frenos o rechazo en nuestro target.
