Muy interesante unos datos de un estudio que ha publicado PriceMinister.es sobre sus usuarios durante la II Mesa Redonda sobre el Comercio Electrónico acerca de los elementos que más influyen en la decisión de compra por parte de un consumidor.
Los datos de este año 2009 dejan muy claro las preferencias de los usuarios:
Boca a boca (amigos, familia, …) 40%
Blogs, Redes Sociales, Foros, … 35%
Publicidad 14%
Noticias en medios 11%
Interesante comparar con el mismo estudio realizado en 2008:
En Notas al Margen hemos dicho en varias oportunidades que cuando se hacen promociones con regalos o servicios al usuario o consumidor, éstos deben ser interesantes, que lo de comprar bolis a céntimo en China ya no se lleva, ni en la red ni en ningún lado. Al parecer, Pepsi ha tomado buena nota de ello (seguro que no ha sido por leer nuestros post ¿O sí?) y decidió hacer una promoción "muy golosa" para los habitantes de NY, nada menos que regalar 500 entradas para el partido de los Yankees que inauguraba la liga americana. Hasta ahí, bien. Fabuloso.
Lo que pasa, es que no siguieron leyendo sobre el tema y se olvidaron que "una promesa es una promesa", y debe estar bien respaldada, tener el artículo en la mano y no una simple declaración de intenciones, los usuarios ya no se dejan engañar con pins. Pero ése fue el caso ¿Resultado? Un desastre en las calles neoyorquinas y unos cuantos miles (muchos diría) de consumidores menos, porque el tema ya no es boca-oído, sino que está en Youtube (es el que ponemos de cabecera del post) y ha recibido muchas, pero que muchas entradas. La red es así, si no cumples ya sabes.
A continuación reproducimos el post de Penélope García, directora de Estrategias, que encabezó la editorial de la revista digital en el mes de mayo con este tema, y que no tiene desperdicio.
Hace no muchos años empezó como tendencia y hoy es ya una realidad muy extendida, me refiero al outsourcing o contratación de servicios externos en ciertas áreas de las empresas. Las ventajas, en la mayoría de los casos son visibles; no soportar gastos de mantener personal en plantilla para tareas que no son constantes, agilizan procesos, son profesionales que aterrizan en la empresa "sin vicios" y aportan ideas nuevas, están especializados en las funciones específicas para la que se los contrata, no tienen intereses personales que mediaticen su función y unos cuantos etcéteras más que lo están convirtiendo en un fenómenos imparable.
Los servicios de outsourcing más extendidos suelen ser los de recursos humanos, informática, asesoramiento contable y financiero, jurídico, publicidad, logística, cursos para vendedores, fuerza de ventas y relaciones públicas. Sin embargo se echa en falta un área que yo entiendo que es de capital importancia para muchas empresas, sean del tamaño que sean, se trata de la externalización u outsourcing de contenidos textuales.
Una entrada "reactiva" de Jesús Encinar, "El Corte Inglés vive congelado en el pasado", lleva a plantear lo que parece ya una especie de reto intelectual: ¿cómo es posible que la empresa mas importante de España en el sector de la distribución y una de las más grandes en su conjunto permanezca tan radicalmente al margen de Internet?
El argumento simplista de muchos, "es que les va muy bien así", se agotó ya hace algunos años: la empresa manifiesta un desprecio absoluto por la red, no plantea ningún tipo de opción interesante o mínimamente vanguardista al respecto, ofrece una infinitesimal parte de su gama de productos en su página, propone métodos de compra que recuerdan más a una instancia ante la Administración (¡¡pero la de los años 70!!!) que a un sitio de comercio electrónico y, además, consigue que no se mencione demasiado el tema ni se la critique merced a ser uno de los anunciantes más importantes de toda España (por supuesto, en todas partes menos en la red, que como ya hemos dicho, simplemente no le interesa).
Una campaña de marketing online tiene muchos parecidos a una campaña de marketing tradicional o hasta de una campaña publicitaria; se debe planificar, saber con qué herramientas se cuenta, establecer los perfiles, trazar estrategia y marcar objetivos, verificar budgets y sobre todo, "pensar en ella". No creernos nunca que la tecnología nos ahorrará faena, o que lo hará sola. Se debe poner todo el trabajo (90%) y la creatividad (10%) que pondríamos en cualquier campaña.
Esto es una verdad de Perogrullo, dirá algún lector, pero no creo ser el único que haya observado campañas que dañaban marcas por desconocer objetivos de marketing, o de comunicación. Por no tener claro qué se busca con la campaña: ¿Una simple base de datos para ser usada luego? ¿Generar imagen o presencia de marca? ¿Mantenimiento? ¿Vender?...
Los extremos son muchos, cada marca, producto o campaña tiene sus vericuetos, sin embargo hay unos errores genéricos (o de bulto) que deberíamos tener siempre en cuenta. Son unos pocos consejos que, sin duda, ayudarán a no cometer errores de principiante. Que la campaña funcione o no con el público, eso es otro tema y el público es soberano, pero al menos minimizaremos los riesgos.
Ford acaba de lanzar la campaña del Fiesta 2010, y lo ha hecho en las Redes Sociales. El 24 de febrero se ha colgado el blog en USA aunque los concesionarios no lo tendrán para vender hasta el mismo 2010. Para ello se ha valido de una estrategia que en su inicio se ha dirigido exclusivamente a los jóvenes, más precisamente el corazón del target es la "Generación Y" (o del milenio, o sea los que cumplieron 18 años en el año 2000) que serán el 30% de los conductores el año que viene.La idea es que los jóvenes empiecen a hablar de él mucho antes de la salida a la venta.
Para ello, durante el mes de abril y mayo de este año seleccionará a cien jóvenes, de ambos sexos, a quienes regalará un Fiesta a cada uno con la condición de que hablen de su experiencia en la conducción del mismo. Los comentarios y las anécdotas se publicarán en el blog que la marca ha colgado al efecto "fiestamovement.com".
En el mundo de la comunicación pasan cosas raras. Esto creo que no es ninguna noticia y además incluso es bueno, es sano. Lo que a uno le parece genial a otro no le dice nada. Todos somos target, todos somos distintos y la comunicación no esta dirigida para todos igual. Ok, si tenemos esto, que es una realidad y que lo vemos en el tipo de gráfica, de textos, de imagen....¿qué pasa con los nombres? Llevo días dándole vueltas al tema y comentándolo con algunos colegas, con los alumnos, etc.
Pones la TV, (esa cosa que antes era cuadrada y gordota con un par de botones y ahora es delgadita y con un mando que tiene tantas utilidades que decides localizar y utilizar los que sustituyen a los antiguos 2 botones) y te encuentras con un anuncio de detergente, de esos que se repiten con los años y los años y los años, pero que ahora lo disfrazan con personajes que vienen del futuro... Y aparece una chica (llegada del futuro, por supuesto) para ofrecernos un producto que va a solucionar todos nuestros problemas a la hora de lavar la ropa, se trata de: Kalia Vanish Oxi Action Intelligence Polvo! ¡Guauuu! eso debe ser increíble, lo malo es que acaba el anuncio y lo máximo que recuerdo del nombre es "polvo" (sin comentarios). Para hacerlo más complicado, hay otro producto de la misma gama que se llama Kalia Vanish Oxi Action Cristal White ...
En febrero 2007, el presidente, propietario y editor responsable de The New York Times Arthur Sulzberger declaraba "No sé si dentro de cinco años imprimiremos todavía el NYT. Y eso no me preocupa mínimamente". Lejos de hacer referencia a la muerte de su periódico, el editor quería hacer notar la reencarnación del prestigioso diario papel en su cada vez más exitosa versión digital, una de las más avanzadas del mundo.
Michael Rogers, un ex-consultor del diario norteamericano, traza en un reciente redaccional, un panorama sobre cómo serán los medios del futuro y aporta su visión sobre el proceso de integración de redacciones que están atravesando numerosos diarios del mundo.
En las agencias, no siempre las relaciones entre la gente de medios o planificación y los creativos son buenas y fluidas. En cierto modo es bastante comprensible porque a veces se contraponen dos formas de pensar, o quizá la utilización de los dos hemisferios cerebrales. Los primeros son lógicos, puede que algo más dogmáticos, más cautos y miden mejor las consecuencias; en cambio, los del "otro lado del pasillo" son más veletas, más caóticos y arriesgados, "se les va la olla" chillan algunos, pero éstas son algunas de las características esenciales de la creatividad, la única forma de encontrar nuevos caminos, nuevas respuestas, asociaciones originales. Pero esta inspiración, siempre lo he dicho, necesita de un sparring que nos haga tocar de pies a tierra, lo que pasa es que en ese "combate" ambas partes tienen que ser humildes y dejar de lado las posiciones personales o enfrentamientos para hacer las necesarias concesiones para la posible optimización de los mensajes.
No es muy habitual que uno de estos profesionales de la lógica aplastante, de esos que "piensan demasiado" reconozca abiertamente que su metódica no es infalible, que está condicionada por situaciones, por eso, al leer un artículo de Isabel de Salas, Planificadora de Saatchi&Saatchi, en la revista Brandlife reconociendo, con meridiana claridad, que la solución está en el medio, y que lo diga tras una buena, clara y profunda reflexión es para mí suficiente motivo para promocionarlo y hacer que lo lea la mayor cantidad de gente de la profesión posible, así que lo reproduzco aquí completamente. Vale la pena, y prometo que iré siguiendo lo que Isabel escriba.
Muy interesante unos datos de un estudio que ha publicado