Muy interesante unos datos de un estudio que ha publicado PriceMinister.es sobre sus usuarios durante la II Mesa Redonda sobre el Comercio Electrónico acerca de los elementos que más influyen en la decisión de compra por parte de un consumidor.
Los datos de este año 2009 dejan muy claro las preferencias de los usuarios:
Boca a boca (amigos, familia, …) 40%
Blogs, Redes Sociales, Foros, … 35%
Publicidad 14%
Noticias en medios 11%
Interesante comparar con el mismo estudio realizado en 2008:
Siempre se ha dicho que un blog corporativo es una herramienta ideal para comunicar los productos, valores y cultura de la empresa. El blog es una herramienta de marketing que vale tanto para fortalecer relaciones con los clientes como con los proveedores y tiene, o podría tener, un impacto en la mejora de los resultados de actividades de comercio electrónico de la compañía.
En algunos aspectos EEUU es siempre una interesante ventana al futuro. En cuanto al calado de Internet en la sociedad, es como observar a otro planeta: costumbres y hábitos, que a pesar de que nos parezcan raros los estamos asimilando, con retraso y algunas variantes, pero los estamos incorporando a nuestra vida cotidiana.
Interesante ejemplo de estrategia online a través de las redes sociales. Dunkin'Donut (EEUU), considerando que todo el mundo, en enero, pasados los excesos alimentarios de las Navidades, vuelve a pensar en su línea, aprovechó la ocasión para lanzar su nueva línea de menús saludables DDSMART.
Sin ninguna acción offline, la comunicación previa se limito a un boca a boca viral en las redes sociales y un recordatorio pocos días antes de la apertura de un foro de dos días en Facebook. A lo largo del evento donde se invitó al público a sugerir mejores formas de comer y llevar una alimentación más sana, se pidió una participación directa de la cara visible de un gurú de la marca, Stan Frankenthaler, jefe de cocina responsable de todos los Dunkin.
Muchos proyectos web han nacido sin tener específicos respaldos en cuanto a experiencia de técnicas SEO y Web Marketing para su promociones en los motores de búsqueda. En un buen artículo sobre el tema, M. McGee en el blog smallbusinessSem.com ha publicado un interesante resumen de los principales pasos a considerar en una campaña de optimización de los buscadores, generando un esquema piramidal de considerable interés.
Vamos a ver los conceptos de esta actividad, de gran importancia a la hora de promover la visibilidad de un web:
Un especial tipo de consumidor está cada día tomando un papel más importante en el mercado: el New Info Shopper. Estas personas simplemente no pueden comprar nada a menos que primero busquen opiniones online de otros consumidores y así generar un mapa de supuestas opiniones neutrales de otras personas.
Este habito que en EEUU está llegando a ser una verdadera costumbre de masa, según el The Wall Street Journal, está llevando de cabeza a más de una empresa a la hora de planear sus campañas de comunicación, vista la tendencia de los new info shoppers a desconfiar sistemáticamente de la comunicación tradicional y, a veces, de ser una categoría muy propensa a lanzarse a escribir algo en la red a la hora de considerarse insatisfecho de un producto o servicio.
Por enésima vez un cliente me solicita una acción de comunicación con contenido viral. Por lo cual he querido abrir un debate con mis colegas de Notas al Margen sobre el efectivo sentido de este concepto y su posible desarrollo publicitario. Navegando por la red encontramos agencias de comunicación que ofrecen "complete viral services" (¿?) y campañas que se anuncian virales antes de haber salido a los medio. La sensación es que pocos profesionales tienen de verdad claro el sentido y los mecanismos que generan un efecto viral o que, por otro lado, la "comunicación viral" se ha transformado en un simple término publicitario para agencias.
Un reciente estudio de la empresa de medios Zed Digital, el primero que se realiza en España sobre Percepción, usos y publicidad, señala que las redes sociales son la herramienta más potente para las marcas. Un 67% de los internautas de webs y blogs reconocen hablar a menudo en la Red sobre ellas, y para más del 60% la prescripción o recomendación de un amigo es la opinión que les ofrece más confianza.
El liderato está en manos de las empresas y corporaciones que más han apostado por la red digital, como Coca-cola, Nokia, Apple, Sony, Vodafone, Mercadona y Adidas que son las que salen como más estimadas entre los comentarios según el informe, es un hecho que refrenda anteriores opiniones de Notas al Margen. En cuanto a mayor efectividad o comentarios "favorables", es la la finlandesa Nokia con un 17,5%, y es también líder de marca recordada por los usuarios.
Uno de los mayores activos de una empresa es indudablemente su cartera de clientes. A menudo se invierten energías en la captación de nuevos mercados descuidando el principal activo, el más a mano, los clientes existentes. Todos deberíamos recordar que es más barato y más rentable persuadir a un pasado o actual cliente a comprar de nuevo que adquirir una nueva venta. Sin embargo, en la mayoría de los casos, las empresas no cultivan adecuadamente este concepto y a menudo no conectan con sus clientes.
Muy interesante unos datos de un estudio que ha publicado 
Interesante ejemplo de estrategia online a través de las redes sociales. Dunkin'Donut (EEUU), considerando que todo el mundo, en enero, pasados los excesos alimentarios de las Navidades, vuelve a pensar en su línea, aprovechó la ocasión para lanzar su nueva línea de menús saludables 