Se está produciendo otro fenómeno de publicidad viral en la red por parte de la empresa OCB, que comercializa papel de fumar. Con una inversión reducida, si nos atenemos a los presupuestos tradicionales, ha logrado una difusión impresionante. ¿Cómo? Con creatividad (Emilio Lezaun creativo de la Agencia Road) y riesgo, evitando soportes estándar. ¿Dónde? En las Redes Sociales, entrando en ellas y con elementos que responden a su propio código de comunicación, con cosas que interesan a sus miembros. Con un headline, " Blackthinking, pensamiento alternativo" intentando ser una corriente de pensamiento opuesta a las convencionales, con una colección de pegatinas que se entregan con los libritos de producto, con unos vídeos con mucha creatividad y en una estética rompedora. Pero sobre todo, haciendo participar a los usuarios, dejando que ellos sean parte de la construcción, aportando ideas.
No acostumbro a presentar novedades, y mucho menos de productos. No por no hacerles publicidad, eso me da lo mismo, sino porque entiendo que sería un agravio comparativo con sus competidores, pero en este caso se trata de un lanzamiento cuyo único soporte de promoción publicitaria será internet, y en dos redes sociales para ser más exactos; Facebook como eje y un vídeo en Youtube. Así, nuestras predicciones de cómo funciona la red para la publicidad y sobre todo las redes sociales se van cumpliendo.
La norteamericana Namco Bandai Networks ha lanzado su nuevo juego Brain Magister 2 en Facebook y el éxito de promoción y ventas está logrando cotas muy importantes, excepcionales según la firma. Los bloggers no han tardado en circular la noticia, y las cientos de páginas dedicadas a juegos como mundogames como una de las importantes en nuetro país, se han hecho eco, es decir, han causado cierto (o mucho) efecto viral.
Llevamos -tanto mis colegas de Notas al Margen como yo mismo- unos cuantos meses y post hablando de la importancia de las redes sociales para las empresas. La necesidad de atender a los internautas, porque son importantes. Tanto por el tráfico de opiniones de la red que a estas alturas ya compiten (y ganan en muchos casos) con la publicidad tradicional, como por la base de una buena estrategia CRM basada en micro acciones. Ya ninguna opinión vertida en la red debe dejarse pasar, sobre todo si es negativa o puede producir efectos no deseados en la imagen de la marca o del producto. Aquí tenemos un ejemplo de buena gestión CRM de EA Sports para revertir una posible influencia que podría distorsionar la imagen o hasta ocasionar mala reputación.
Un especial tipo de consumidor está cada día tomando un papel más importante en el mercado: el New Info Shopper. Estas personas simplemente no pueden comprar nada a menos que primero busquen opiniones online de otros consumidores y así generar un mapa de supuestas opiniones neutrales de otras personas.
Este habito que en EEUU está llegando a ser una verdadera costumbre de masa, según el The Wall Street Journal, está llevando de cabeza a más de una empresa a la hora de planear sus campañas de comunicación, vista la tendencia de los new info shoppers a desconfiar sistemáticamente de la comunicación tradicional y, a veces, de ser una categoría muy propensa a lanzarse a escribir algo en la red a la hora de considerarse insatisfecho de un producto o servicio.
Ya mi colega Greco alertaba acerca de la confusión de las palabras y de llamar a las cosas por su nombre en un reciente artículo de Notas al Margen y, vaya casualidad, en la mañana del domingo, escuchando el programa de radio "A vivir que son dos días" de la Cadena Ser, me sorprendí mucho cuando su "especialista en televisión" afirmaba que las series juveniles producían marketing viral y que por ello eran espacios muy apetecibles para los anunciantes comerciales. Después de escuchar sus razonamientos, pensé: ¡Válgame dios! ¡no ha dado una! y trataré de explicar lo que ya algunos lectores habrán apreciado.
Por enésima vez un cliente me solicita una acción de comunicación con contenido viral. Por lo cual he querido abrir un debate con mis colegas de Notas al Margen sobre el efectivo sentido de este concepto y su posible desarrollo publicitario. Navegando por la red encontramos agencias de comunicación que ofrecen "complete viral services" (¿?) y campañas que se anuncian virales antes de haber salido a los medio. La sensación es que pocos profesionales tienen de verdad claro el sentido y los mecanismos que generan un efecto viral o que, por otro lado, la "comunicación viral" se ha transformado en un simple término publicitario para agencias.
