Siempre se ha dicho que un blog corporativo es una herramienta ideal para comunicar los productos, valores y cultura de la empresa. El blog es una herramienta de marketing que vale tanto para fortalecer relaciones con los clientes como con los proveedores y tiene, o podría tener, un impacto en la mejora de los resultados de actividades de comercio electrónico de la compañía.
Interesante ejemplo de estrategia online a través de las redes sociales. Dunkin'Donut (EEUU), considerando que todo el mundo, en enero, pasados los excesos alimentarios de las Navidades, vuelve a pensar en su línea, aprovechó la ocasión para lanzar su nueva línea de menús saludables DDSMART.
Sin ninguna acción offline, la comunicación previa se limito a un boca a boca viral en las redes sociales y un recordatorio pocos días antes de la apertura de un foro de dos días en Facebook. A lo largo del evento donde se invitó al público a sugerir mejores formas de comer y llevar una alimentación más sana, se pidió una participación directa de la cara visible de un gurú de la marca, Stan Frankenthaler, jefe de cocina responsable de todos los Dunkin.
Muchas personas todavía desconfían de las compras online, especialmente cuando los medios de comunicación regularmente cuentan historias de algún fraude en la red. Consecuentemente no está mal que el diseño del sitio y su contenido trasmitan una imagen de buena reputación y de empresa de confianza. Éste es un parámetro importante que tiene que ser reforzado en todos los sitios posibles, dentro y fuera de la red. En este sentido es importante lidiar no solamente con la buena reputación, también es necesario tener bajo control "la mala" para, allí donde sea necesario, asumir una posición constructiva y evitar así problemas peores.
El proceso de prueba del sitio tiene que ser cuidadoso y detallado. Tenemos que asegurarnos de que todas las fases de nuestra secuencia de compra sean lógicas, de fácil uso y basadas en el sentido común y en los hábitos más usuales. La simplicidad del proceso por sí misma, según las estadísticas, parece ser capaz de triplicar las operaciones cerradas con éxito. Por lo cual pocos pasos desde el botón COMPRAR hasta el botón PAGAR, de hecho los mínimos necesarios y en cualquier momento la posibilidad de aclarar todos los requerimientos, sin salir desde el proceso de compra o pudiendo volver al punto dejado con un simple clic. Aquí un ejemplo muy logrado.
¿Alguien se acuerda todavía de las costumbre de sacar una silla a la calle a última hora de la tarde en los días cálidos y entablar charlas con vecinos y paseantes? Era una costumbre típica en la mayoría de los pueblos de todo el sur de Europa. Un momento del día habitual allí donde el clima lo favorecía y que, mucho de nosotros, han visto solamente en algunas películas o en algún pequeño pueblo rural o veraniego.
Sentarse delante de casa, en la calle, era una forma de relax, una ocasión de respirar el aire del vecindario, una oportunidad de enterarse de lo que pasaba alrededor: de ver gente querida, unos cuantos no tan queridos y desconocidos de paso, en fin, una forma de tejer amistades y de "matar el tiempo" en sitios y momentos donde el tiempo era justo lo que abundaba.
Mucho de nosotros sacan una sonrisita de suficiencia hablando de esta forma de relacionarse pero, me pregunto yo, ¿Al fin y al cabo? ¿Hay mucha diferencia entre eso y las costumbres que muchos tenemos respecto a las redes sociales como Facebook, MySpace o Hi5?
Genéricamente, y de forma errónea, solemos considerar al colectivo de los abogados como unos señores oscuros, que visten trajes elegantes, aburridas corbatas, a los que les gusta discutir, dar mil vueltas a los temas y cobrar elevadas minutas, previa entrega de provisiones de fondos.
No soy abogado, aunque personalmente convivo cerca de este colectivo al que profiero un profundo respeto y admiración. Sé que generalmente no suelen ser comprendidos por la sociedad, que a menudo les vé como un colectivo lejano y al que no les agrada acudir; ya que es sínonimo de "problema". Es por este motivo que desde mi óptica profesional me atrevo a sugerirles que desarrollen creativas estrategias de comunicación e innovadoras acciones de relaciones públicas para dar a conocer sus múltiples facetas profesionales en el seno de la vida particular y empresarial. Romper con el tópico del picapleitos y transformarlo en su mentor, en el "hombre" de confianza. Cambiar el concepto de "me sacará del problema" por el "me evitará los problemas"
El email marketing es una forma de llegar directamente a un amplio segmento de potenciales clientes a través del correo electrónico. El medio utilizado es un email cuyo contenido se realiza con un diseño estratégico y, sobre todo, con una redacción estructurada por un profesional y alejada de lo que pudiera parecer un soporte publicitario o un mero spam, para lograr que los potenciales clientes lo abran, lo lean y nos contacten. Se puede utilizar el email marketing para la comunicación de promociones, ofertas o boletines de novedades que la empresa quiera enviar a sus clientes; o bien es efectivo para captar nuevos clientes.
El Blog Corporativo constituye una práctica que puede tener diferentes objetivos pero, su fín último, es siempre el acercamiento de una marca a su público, estableciendo una relación en el tiempo y entablando una conversación en red relacionadas a unas prácticas corporativas.
En este contexto me vienen a la mente las 95 tesis propuestas en el ya famoso "Manifiesto Cluetrain", publicado hace unos 8 años, donde se define Internet como un mundo lleno de posibilidades de comunicación que hay que saber aprovechar y utilizar.
Uno de los mayores activos de una empresa es indudablemente su cartera de clientes. A menudo se invierten energías en la captación de nuevos mercados descuidando el principal activo, el más a mano, los clientes existentes. Todos deberíamos recordar que es más barato y más rentable persuadir a un pasado o actual cliente a comprar de nuevo que adquirir una nueva venta. Sin embargo, en la mayoría de los casos, las empresas no cultivan adecuadamente este concepto y a menudo no conectan con sus clientes.
Son muchas las definiciones sobre el marketing que uno llega a leer, y de todas, la que más me convence es "técnica para crear la oportunidad de vender". Efectivamente el marketing no crea la venta, sino que proporciona la infraestructura y el apoyo para que tenga lugar la venta.
El experto de marketing necesita identificar todos los posibles puntos y momentos de contacto entre clientes y empresa para desarrollar un programa de relationship encaminado a consolidar la confianza con el business de la empresa. El objetivo de la comunicación es la construcción de una relación hacia la cual el cliente disfruta de la colaboración con la empresa / marca y, como resultado, la empresa logra un mayor retorno sobre su inversión en marketing.
No todas las empresas son conscientes aún de que la época del monólogo, de la información unidireccional, la del “café para todos” ya se ha acabado. Y eso queda patente en una de las técnicas más efectivas del marketing actual, el CRM o Marketing Relacional. En un contexto comercial como el actual, de competencia extrema, se ha constatado con frecuencia que identificar y captar a un nuevo cliente puede ser hasta cinco veces más caro que mantener satisfecho y fiel al que ya lo es. Además, el número de clientes potenciales cada vez es más limitado, y en algunos casos incluso está disminuyendo. Por otro lado, los productos son cada vez más parecidos, lo que dificulta todavía más la captación de nuevos clientes.
Interesante ejemplo de estrategia online a través de las redes sociales. Dunkin'Donut (EEUU), considerando que todo el mundo, en enero, pasados los excesos alimentarios de las Navidades, vuelve a pensar en su línea, aprovechó la ocasión para lanzar su nueva línea de menús saludables 
Genéricamente, y de forma errónea, solemos considerar al colectivo de los abogados como unos señores oscuros, que visten trajes elegantes, aburridas corbatas, a los que les gusta discutir, dar mil vueltas a los temas y cobrar elevadas minutas, previa entrega de provisiones de fondos.