Una campaña de marketing online tiene muchos parecidos a una campaña de marketing tradicional o hasta de una campaña publicitaria; se debe planificar, saber con qué herramientas se cuenta, establecer los perfiles, trazar estrategia y marcar objetivos, verificar budgets y sobre todo, "pensar en ella". No creernos nunca que la tecnología nos ahorrará faena, o que lo hará sola. Se debe poner todo el trabajo (90%) y la creatividad (10%) que pondríamos en cualquier campaña.
Esto es una verdad de Perogrullo, dirá algún lector, pero no creo ser el único que haya observado campañas que dañaban marcas por desconocer objetivos de marketing, o de comunicación. Por no tener claro qué se busca con la campaña: ¿Una simple base de datos para ser usada luego? ¿Generar imagen o presencia de marca? ¿Mantenimiento? ¿Vender?...
Los extremos son muchos, cada marca, producto o campaña tiene sus vericuetos, sin embargo hay unos errores genéricos (o de bulto) que deberíamos tener siempre en cuenta. Son unos pocos consejos que, sin duda, ayudarán a no cometer errores de principiante. Que la campaña funcione o no con el público, eso es otro tema y el público es soberano, pero al menos minimizaremos los riesgos.
Ford acaba de lanzar la campaña del Fiesta 2010, y lo ha hecho en las Redes Sociales. El 24 de febrero se ha colgado el blog en USA aunque los concesionarios no lo tendrán para vender hasta el mismo 2010. Para ello se ha valido de una estrategia que en su inicio se ha dirigido exclusivamente a los jóvenes, más precisamente el corazón del target es la "Generación Y" (o del milenio, o sea los que cumplieron 18 años en el año 2000) que serán el 30% de los conductores el año que viene.La idea es que los jóvenes empiecen a hablar de él mucho antes de la salida a la venta.
Para ello, durante el mes de abril y mayo de este año seleccionará a cien jóvenes, de ambos sexos, a quienes regalará un Fiesta a cada uno con la condición de que hablen de su experiencia en la conducción del mismo. Los comentarios y las anécdotas se publicarán en el blog que la marca ha colgado al efecto "fiestamovement.com".
En el mundo de la comunicación pasan cosas raras. Esto creo que no es ninguna noticia y además incluso es bueno, es sano. Lo que a uno le parece genial a otro no le dice nada. Todos somos target, todos somos distintos y la comunicación no esta dirigida para todos igual. Ok, si tenemos esto, que es una realidad y que lo vemos en el tipo de gráfica, de textos, de imagen....¿qué pasa con los nombres? Llevo días dándole vueltas al tema y comentándolo con algunos colegas, con los alumnos, etc.
Pones la TV, (esa cosa que antes era cuadrada y gordota con un par de botones y ahora es delgadita y con un mando que tiene tantas utilidades que decides localizar y utilizar los que sustituyen a los antiguos 2 botones) y te encuentras con un anuncio de detergente, de esos que se repiten con los años y los años y los años, pero que ahora lo disfrazan con personajes que vienen del futuro... Y aparece una chica (llegada del futuro, por supuesto) para ofrecernos un producto que va a solucionar todos nuestros problemas a la hora de lavar la ropa, se trata de: Kalia Vanish Oxi Action Intelligence Polvo! ¡Guauuu! eso debe ser increíble, lo malo es que acaba el anuncio y lo máximo que recuerdo del nombre es "polvo" (sin comentarios). Para hacerlo más complicado, hay otro producto de la misma gama que se llama Kalia Vanish Oxi Action Cristal White ...
Soy una entusiasta de las redes sociales online y sitios como StumbleUpon, Del.icio.us o Digg han sido valiosos instrumentos para ayudar a crecer a mis proyectos en la red en estos últimos años. Como muchos profesionales del sector estoy convencida de la enorme potencialidad de estos medios pero veo también claramente sus limitaciones a la hora de captar visitantes y trafico para un sitio web.
Si fijamos como principal objetivo de un posible blog la generación de tráfico a través del entramado de la blogosfera y de los numerosos marcadores sociales, trabajando de forma adecuada en muy poco tiempo nuestro servidor probablemente generará algunas estadísticas impresionantes, pero si no entendemos las razones de estos números y los mecanismo que pueden llevarnos a planear un crecimiento de nuestro sitio a largo plazo, estas estadísticas de poco nos sirven. Necesitamos analizar y comprender los resultados de nuestras acciones para mantener vivo el interés y el tráfico que nuestra web recibe diariamente. Por lo cual, no obstante que los medios de comunicaciones sociales sean una enorme fuente de exposición y nos ayuden a establecer vínculos y recibir vivitas de los motores de búsqueda, necesitamos los detalles del origen del trafico a nuestra web para obtener un retorno real de la inversión realizada.
A propósito de una nota aparecida en The Economist, en enero, en la que argumenta la importancia de seguir haciendo publicidad aún durante la crisis, de seguir apostando en época de recesión económica -y lo hace incluso con una presentación de diapositivas que envía a sus anunciantes- rehago y sintetizo una frase que creo que resume lo obvio, y la sitúo en el titular. El influyente semanario británico acomete una campaña para tratar de convencer a sus clientes de publicidad más reacios a que sigan invirtiendo, que no se retraigan. Y lo hace con ejemplos muy potentes, incluso con ejemplos reales. Los mensajes que a forma de titulares emite como punta de lanza de la campaña son "El marketing y la publicidad son parte de la solución, no del problema" y "Lo que sacrificas ahora, lo acabarás pagando más tarde" y resalta, entre otros, el ejemplo de Kellog's que durante el Crack del 29 decidió seguir invirtiendo en Comunicación. Su competencia en el sector se retrajo, redujeron sustancialmente sus budgets, sobre todo su principal y más cercano competidor, PostCereals, que nunca consiguió reponerse de las pérdidas ni rehacerse en ventas a posteriori, porque a la gente ya "no le sonaba" tanto. Había perdido su posicionamiento, su "imagen de marca" se había diluido.
Acabo de "ojear" algunas de las conclusiones de un estudio realizado por la Association of National Advertisers conjuntamente con la consultora Interbrand y me llama la atención, aunque no demasiado, que más de la mitad (55%) de los profesionales de marketing no valora o no sabe cómo valorar la marca de su compañía. No lo consideran un activo importante a la hora de tomar decisiones.
Este estudio se realizó en los Estados Unidos, y el informe se presentó en la conferencia anual de esta asociación (ANA). No me parece éste un dato menor, ya que me gustaría extrapolar los parámetros a nuestro país. ¿Qué resultados obtendríamos? Quizá peores, pero eso sería business ficción, así que lo mejor es que nos ciñamos al ejemplo norteamericano y destaquemos cuatro líneas a manera de sinopsis que nos muestran el panorama:
Para quienes aún son escépticos acerca de la necesidad que tienen las compañías de "estar" en Internet, y sobre todo bajo la filosofía 2.0, en Notas al Margen reproducimos algunos datos recientes de dos encuestas reveladoras acerca de los hábitos de consumo de los "jóvenes adultos" y de su dependencia de la red a la hora de seleccionar sus compras.
Según la encuesta realizada por Microsoft con la empresa de estudios de mercados Synovate denominada "Young Adults Revealed", con muestreo de 12.000 personas de 26 países y con edades comprendidas entre los 18 y 25 años revela, entre otras, las siguientes conclusiones, que resumimos esquemáticamente:
Los jóvenes muestran un gran interés por las marcas y pasa un tiempo promedio de dos a dos horas y media diarias navegando en Internet.
No son hedonistas: dan importancia sobre todo a la estabilidad y la seguridad, y tienen una visión pragmática de la vida
Más de una tercera parte de los encuestados afirma ver regularmente videos de marketing o publicidad en la red, y un 76% afirma reenviar frecuentemente información sobre productos y enlaces relevantes
La crisis económica está desbordando en una verdadera recesión. Las empresas están rápidamente adaptando sus presupuestos en comunicación a la nueva situación y, mirando los informes, está creciendo notablemente la inversión en Internet. Pero ¿aumenta esta área porque es menor el dinero disponible para comunicar o su crecimiento es la evolución natural de la publicidad?
Seguramente la red es un medio más en el que están nuestros oyentes, que cobrará una relevancia todavía más incuestionable en un futuro muy próximo, y además es un canal más rentable de otros medios tradicionales donde, tener una presencia activa, es ya indispensable. Quizás hace unos 10 años podíamos permitirnos el lujo de no estar o simplemente tener una presencia testimonial, pero ahora participar en la red de forma activa es imprescindible.
Hace unos días hice un comentario en este blog acerca de la posibilidad de que fueran los propios consumidores quienes, con sus sugerencias en un blog o red social creada al efecto, participaran en el diseño del packaging de productos. He recibido un variado abanico de consideraciones de amigos y colegas de la profesión. Pero no es ése el caso que motiva esta nota, sino que una iniciativa similar, en otro segmento de creatividad ya está en el aire, es decir, en la Red. Se trata de una página web que solicita a los internautas que les ayuden a "nombrar" productos. Es decir que participen de los proyectos de naming de los más variados productos. Sí, seguramente me diréis que es más fácil para la mayoría de la gente pensarse un nombre que diseñar un pack. Puede, pero pensar que la gente sea incapaz de opinar de cómo quieren que vengan envasados, o qué imagen deben tener los productos que compran sería infravalorarlos.
Por enésima vez un cliente me solicita una acción de comunicación con contenido viral. Por lo cual he querido abrir un debate con mis colegas de Notas al Margen sobre el efectivo sentido de este concepto y su posible desarrollo publicitario. Navegando por la red encontramos agencias de comunicación que ofrecen "complete viral services" (¿?) y campañas que se anuncian virales antes de haber salido a los medio. La sensación es que pocos profesionales tienen de verdad claro el sentido y los mecanismos que generan un efecto viral o que, por otro lado, la "comunicación viral" se ha transformado en un simple término publicitario para agencias.
Soy una entusiasta de las redes sociales online y sitios como 
