Un especial tipo de consumidor está cada día tomando un papel más importante en el mercado: el New Info Shopper. Estas personas simplemente no pueden comprar nada a menos que primero busquen opiniones online de otros consumidores y así generar un mapa de supuestas opiniones neutrales de otras personas.
Este habito que en EEUU está llegando a ser una verdadera costumbre de masa, según el The Wall Street Journal, está llevando de cabeza a más de una empresa a la hora de planear sus campañas de comunicación, vista la tendencia de los new info shoppers a desconfiar sistemáticamente de la comunicación tradicional y, a veces, de ser una categoría muy propensa a lanzarse a escribir algo en la red a la hora de considerarse insatisfecho de un producto o servicio.
El email marketing es una forma de llegar directamente a un amplio segmento de potenciales clientes a través del correo electrónico. El medio utilizado es un email cuyo contenido se realiza con un diseño estratégico y, sobre todo, con una redacción estructurada por un profesional y alejada de lo que pudiera parecer un soporte publicitario o un mero spam, para lograr que los potenciales clientes lo abran, lo lean y nos contacten. Se puede utilizar el email marketing para la comunicación de promociones, ofertas o boletines de novedades que la empresa quiera enviar a sus clientes; o bien es efectivo para captar nuevos clientes.
No todas las empresas son conscientes aún de que la época del monólogo, de la información unidireccional, la del “café para todos” ya se ha acabado. Y eso queda patente en una de las técnicas más efectivas del marketing actual, el CRM o Marketing Relacional. En un contexto comercial como el actual, de competencia extrema, se ha constatado con frecuencia que identificar y captar a un nuevo cliente puede ser hasta cinco veces más caro que mantener satisfecho y fiel al que ya lo es. Además, el número de clientes potenciales cada vez es más limitado, y en algunos casos incluso está disminuyendo. Por otro lado, los productos son cada vez más parecidos, lo que dificulta todavía más la captación de nuevos clientes.
