Hace no muchos años empezó como tendencia y hoy es ya una realidad muy extendida, me refiero al outsourcing o contratación de servicios externos en ciertas áreas de las empresas. Las ventajas, en la mayoría de los casos son visibles; no soportar gastos de mantener personal en plantilla para tareas que no son constantes, agilizan procesos, son profesionales que aterrizan en la empresa "sin vicios" y aportan ideas nuevas, están especializados en las funciones específicas para la que se los contrata, no tienen intereses personales que mediaticen su función y unos cuantos etcéteras más que lo están convirtiendo en un fenómenos imparable.
Los servicios de outsourcing más extendidos suelen ser los de recursos humanos, informática, asesoramiento contable y financiero, jurídico, publicidad, logística, cursos para vendedores, fuerza de ventas y relaciones públicas. Sin embargo se echa en falta un área que yo entiendo que es de capital importancia para muchas empresas, sean del tamaño que sean, se trata de la externalización u outsourcing de contenidos textuales.
A más de uno le puede parecer extraña mi propuesta, pero si la analizamos un poco veremos cómo se hace de necesaria para mejorar las relaciones con el entorno y con el público. En principio disculpo que sea un área en el que se haya pensado menos o no se haya pensado, ¿Por qué? Porque no genera retorno inmediato, como la mayoría de los servicios nombrados, porque sus resultados incluso son menos visibles que las campañas publicitarias y, sobre todo, porque en la empresa se cree que "de la empresa saben los de la empresa" y nadie mejor que ellos para emitir señas de identidad de la misma. ¿Es así?
Pues no, un buen profesional de realización de contenidos, de la misma forma que un experto en finanzas o en servicios jurídicos, sabrá meterse "hasta el tuétanos" de la empresa y establecerá fuertes relaciones entre la empresa y él. El asesoramiento implica conocer a fondo la cultura, los sistemas de trabajo, los objetivos, estrategias, y demás informaciones acerca de la empresa cliente, y requiere que el proveedor de los servicios de contenidos trabaje mano a mano, casi como un socio, más que como un mero proveedor.
El outsourcing de contenidos, consiste en la subcontratación de la creación, mantenimiento y desarrollo de contenidos para los medios de comunicación. Es un ideólogo, un creativo que fija los conceptos más adecuados para emitir al exterior. Incluso una oferta de colaboración que le permite a la empresa disponer de un departamento de redacción al completo, con periodistas, fotógrafos o ilustradores especializados en las diversas materias si fuese necesario.
Pero sobretodo, en las vías y medios de comunicación actuales, y en las tendencias que se están imponiendo como estándar, me refiero a la filosofía 2.0, o a la comunicación en la red, a las redes sociales, a los blogs y a la reputación online que es tan importante cuidar.
No olvidemos que pocas empresas tienen actualmente el know how necesario para crear estrategias o crear contenidos adecuados en la red, es un fenómeno bastante nuevo y es aún necesaria la colaboración o el asesoramiento de profesionales expertos en el tema. Tema delicado por otra parte. No creo que se demoren mucho las empresas en darse cuenta de ello.
