| 25 Octubre 2009 |
Graziano Greco |
Una recién publicación de la consultora Multiplica analiza la capacidad de persuasión de tiendas online. El trabajo estudia los 15 casos de mayor éxito de comercios electrónicos en EEUU. Entre las tiendas analizadas se encuentran EBAY, AMAZON, WAL-MART, APPLE, TOYS'R'US, HP O DELL.
El objetivo de dicho estudio ha sido profundizar sobre cuáles son las variables más relevantes que existen para persuadir a un cliente a iniciar y cerrar la compra de un producto a través de Internet, identificar best practices y nuevas tendencias del sector.
| 3 Julio 2009 |
Graziano Greco |
Muy interesante unos datos de un estudio que ha publicado PriceMinister.es sobre sus usuarios durante la II Mesa Redonda sobre el Comercio Electrónico acerca de los elementos que más influyen en la decisión de compra por parte de un consumidor.
Los datos de este año 2009 dejan muy claro las preferencias de los usuarios:
- Boca a boca (amigos, familia, …) 40%
- Blogs, Redes Sociales, Foros, … 35%
- Publicidad 14%
- Noticias en medios 11%
Interesante comparar con el mismo estudio realizado en 2008:
- Boca a boca (amigos, familia, …) 54%
- Publicidad 27%
- Blogs, Redes Sociales, Foros, … 8%
- Noticias en medios 11%
| 11 Mayo 2009 |
Graziano Greco |
Hemos sabido por el estudio llevado a cabo por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que los negocios virtuales han facturado en España un 73,4% más durante el primer semestre del año 2008, comparado con el mismo periodo del año anterior, alcanzando unos ingresos totales de 1414,6 millones de euros. De ellos, el 71,1% de los ingresos se correspondieron a transacciones realizadas dentro del país, mientras que el resto, o sea el 28,9%, se efectuaron desde el extranjero.
Las previsiones de venta minorista por internet para el segundo semestre de este año son de un crecimiento más moderado. Al menos esto es lo que nos dicen los estudios llevados a cabo en EE.UU. por la empresa de estudios de mercado Comscore. Según la cual las ventas online en este país experimentarán a lo largo de este periodo un crecimiento aproximado del 9% respecto del 2007, a pesar del colapso económico habido en los últimos meses del presente año. Para el conjunto del año 2008 las cifras de venta en Red experimentarán un crecimiento en torno al 12%, según indica el instituto de investigación Forrester Research. Sea como fuere, estos datos de crecimiento contrastan con la difícil situación económica mundial en la que nos encontramos, con países en recesión o a punto de entrar en ella, y con consumos a la baja en todos los sectores de actividad económica.
| 4 Mayo 2009 |
Graziano Greco |
¿Os ha pasado alguna vez que al visitar una web situada a miles de kilómetros de vosotros, os aparece una publicidad de alguien que ofrece algo justo al lado de vuestra casa, o en vuestro mismo barrio o ciudad? Esto es uno de los posibles resultados de una técnica de vigilancia usada habitualmente en Internet conocida como "análisis de tráfico".
El análisis de tráfico puede usarse para deducir quién esta hablando a quién sobre una red pública. Conocer el origen y el destino del tráfico de Internet permite a otros seguir el rastro de tu comportamiento e intereses. Esto puede impactar sobre tu bolsillo si, por ejemplo, un sitio de comercio electrónico utiliza discriminación de precios basándose en el país o institución de origen. Puede incluso, es una hipótesis, amenazar tu trabajo y seguridad física revelando quién eres y donde estás. Por ejemplo, si estas viajando por el extranjero y te conectas al ordenador de tu empresa para revisar o enviar correo tú puedes revelar inadvertidamente tu nacionalidad y tu filiación profesional a cualquiera que vigile la red, incluso si la comunicación está encriptada.
| 18 Abril 2009 |
Graziano Greco |
Siempre se ha dicho que un blog corporativo es una herramienta ideal para comunicar los productos, valores y cultura de la empresa. El blog es una herramienta de marketing que vale tanto para fortalecer relaciones con los clientes como con los proveedores y tiene, o podría tener, un impacto en la mejora de los resultados de actividades de comercio electrónico de la compañía.
| 15 Abril 2009 |
Graziano Greco |
Una entrada "reactiva" de Jesús Encinar, "El Corte Inglés vive congelado en el pasado", lleva a plantear lo que parece ya una especie de reto intelectual: ¿cómo es posible que la empresa mas importante de España en el sector de la distribución y una de las más grandes en su conjunto permanezca tan radicalmente al margen de Internet?
El argumento simplista de muchos, "es que les va muy bien así", se agotó ya hace algunos años: la empresa manifiesta un desprecio absoluto por la red, no plantea ningún tipo de opción interesante o mínimamente vanguardista al respecto, ofrece una infinitesimal parte de su gama de productos en su página, propone métodos de compra que recuerdan más a una instancia ante la Administración (¡¡pero la de los años 70!!!) que a un sitio de comercio electrónico y, además, consigue que no se mencione demasiado el tema ni se la critique merced a ser uno de los anunciantes más importantes de toda España (por supuesto, en todas partes menos en la red, que como ya hemos dicho, simplemente no le interesa).
| 10 Abril 2009 |
Graziano Greco |
Cuando los clientes o las personas de marketing usan la palabra "campaña", tienden a sugerir una iniciativa para dirigir un mensaje rápido, dentro y también fuera de su target habitual. Eso implica que habrá un principio y, en algún lugar del camino, un final. Este tipo de pensamiento crea una zona de peligro para éstos en lo que se refiere a los medios de comunicación social.
Al iniciar un blog, series de podcast o incluso una comunidad, la gente de marketing tiene que pensar en plazos más largos que los de un nivel de campaña convencional. Una simple serie de acciones no capturan la atención inmediata, la campaña no puede durar pocos meses, incluso diría que ni un año. Si no, vean la longevidad de los Top 100 y se darán cuenta de los plazos que os esperan.
Este es el punto: No existe un éxito la noche a la mañana cuando se trata de medios de comunicación social. Claro, todos están leyendo acerca de algunos resultados excelentes virando por ahí, pero son la excepción, no la regla. Y decir que usted puede alcanzar inmediata y sistemáticamente los resultados para sus clientes (ya sea interno o externo) no es exacto.
| 11 Marzo 2009 |
Graziano Greco |
En algunos aspectos EEUU es siempre una interesante ventana al futuro. En cuanto al calado de Internet en la sociedad, es como observar a otro planeta: costumbres y hábitos, que a pesar de que nos parezcan raros los estamos asimilando, con retraso y algunas variantes, pero los estamos incorporando a nuestra vida cotidiana.
| 10 Marzo 2009 |
Graziano Greco |
Interesante ejemplo de estrategia online a través de las redes sociales. Dunkin'Donut (EEUU), considerando que todo el mundo, en enero, pasados los excesos alimentarios de las Navidades, vuelve a pensar en su línea, aprovechó la ocasión para lanzar su nueva línea de menús saludables DDSMART.
Sin ninguna acción offline, la comunicación previa se limito a un boca a boca viral en las redes sociales y un recordatorio pocos días antes de la apertura de un foro de dos días en Facebook. A lo largo del evento donde se invitó al público a sugerir mejores formas de comer y llevar una alimentación más sana, se pidió una participación directa de la cara visible de un gurú de la marca, Stan Frankenthaler, jefe de cocina responsable de todos los Dunkin.
| 27 Febrero 2009 |
Graziano Greco |
(Sigue de 1ª parte)
Muchas personas todavía desconfían de las compras online, especialmente cuando los medios de comunicación regularmente cuentan historias de algún fraude en la red. Consecuentemente no está mal que el diseño del sitio y su contenido trasmitan una imagen de buena reputación y de empresa de confianza. Éste es un parámetro importante que tiene que ser reforzado en todos los sitios posibles, dentro y fuera de la red. En este sentido es importante lidiar no solamente con la buena reputación, también es necesario tener bajo control "la mala" para, allí donde sea necesario, asumir una posición constructiva y evitar así problemas peores.
El proceso de prueba del sitio tiene que ser cuidadoso y detallado. Tenemos que asegurarnos de que todas las fases de nuestra secuencia de compra sean lógicas, de fácil uso y basadas en el sentido común y en los hábitos más usuales. La simplicidad del proceso por sí misma, según las estadísticas, parece ser capaz de triplicar las operaciones cerradas con éxito. Por lo cual pocos pasos desde el botón COMPRAR hasta el botón PAGAR, de hecho los mínimos necesarios y en cualquier momento la posibilidad de aclarar todos los requerimientos, sin salir desde el proceso de compra o pudiendo volver al punto dejado con un simple clic. Aquí un ejemplo muy logrado.
