La reputación en internet (la buena)
Miércoles, 19 de Noviembre de 2008 01:00 LAST_UPDATED2
En la telaraña de internet las empresas, las marcas, y hasta las personas están a merced de los contenidos generados por el usuario, esto puede provocar los más dispares comentarios. Las marcas tienen cierta salvedad debida a sus campañas offline que de alguna manera pueden influenciar en la creación de inputs favorables, pero así y todo la reputación online la fabrican las personas cuando conversan y aportan sus opiniones en la red.
Y es fácil y gratuito para los usuarios dar opinión a través de foros, blogs, comunidades o redes sociales, y lo paradigmático es que muchos usuarios “se creen” algunas opiniones –buenas o malas- de anónimos que publican con pseudónimos o avatares.Hacer frente de forma preventiva, y con bastante eficacia, a posibles “manchas” es la generación proactiva constante, el ORM. Ocupar el espacio con contenidos propios positivos para cerrar los posibles caminos de los detractores, entre los que incluso puede haber algún competidor, o salir al paso de cuestiones negativas para convertirlas en positivas u obviarlas con sagacidad. (Reputation Management Made Easy)
La buena reputación es una estrategia de gestión de la comunicación que debe ser controlada por medio de monitorización en tiempo real para estar al tanto de posibles ataques en contra de la organización. Para ello los expertos emplean sofisticados instrumentos que dejan ver, casi instantáneamente todos los contenidos que nombran a la empresa en buscadores, comunidades, blogs o redes sociales. Aunque sigue siendo imprescindible que los mensajes favorables o de rebatimiento de objeciones sean claros y coherentes desde el momento mismo de la creación de la estrategia de reputación.
