Una recién publicación de la consultora Multiplica analiza la capacidad de persuasión de tiendas online. El trabajo estudia los 15 casos de mayor éxito de comercios electrónicos en EEUU. Entre las tiendas analizadas se encuentran EBAY, AMAZON, WAL-MART, APPLE, TOYS'R'US, HP O DELL.
El objetivo de dicho estudio ha sido profundizar sobre cuáles son las variables más relevantes que existen para persuadir a un cliente a iniciar y cerrar la compra de un producto a través de Internet, identificar best practices y nuevas tendencias del sector.
Según datos de la Agencia EFE, los líderes en España de venta de productos online (tiendas virtuales) en internet, donde se ofrecen productos de marca con descuentos, han recibido este año un espaldarazo de los consumidores en España, que ha llevado a los principales BuyVip, Vente-Privee y Privalia a triplicar sus ventas en los primeros seis meses de 2009.
La española BuyVip, que inauguró su tienda en el 2006, facturó 28 millones entre enero y junio, el triple que en el mismo periodo del 2008, y espera cerrar el año con 70 millones en ventas. Vente-Privee, la multinacional francesa que se abrió versión en España en el 2006, facturó en el primer semestre 21 millones, un 133% más que en el primer semestre del 2008, y prevé terminar el 2009 con unos 50 millones en ventas. Por su parte, Privalia cerró el ejercicio con una facturación de 23 millones, más que en todo el 2008, y espera concluir el año con más de 55 millones de euros, en total, las tres ingresaron 72 millones hasta junio y esperan cerrar el año con el triple o más, unos 175 millones. ¿Las causas? Usuarios en busca de mejores precios en un contexto económico difícil, empresas con gran cantidad de productos almacenados y la creciente tendencia a comprar por internet.
Es importante que las ideas y los conceptos no se nos olviden si aún tienen vigencia. A veces conviene refrescar temas, como es el caso de la forma que se siguen presentando algunos productos en su publicidad (hablo de publicidad convencional, más precisamente de televisión) en la que acabo de ver otros dos ejemplos de desviación de la personalidad de un producto.
Yo, y casi todo el mundo los conocíamos de una forma, ahora resulta que "comunican" de otra por obra y gracia de algún creativo o por los departamentos de marketing de las marcas. No está muy bien eso de travestir a los productos. ¿Hace falta? Hace ya mucho tiempo que el producto ha dejado de ser (si alguna vez lo fue) "una cosa" o "un objeto" que sirve para algo.
Si alguien dudaba sobre la tendencia de la Red como vehículo de compra doméstica del futuro a medio y largo plazo, un reciente estudio de la compañía TNS Worldpanel nos ratifica que en el corto plazo los hogares españoles se han subido al carro de las Tiendas Online como forma de comprar. El estudio es serio y amplio, con más de 6.000 muestras, y los resultados son reveladores.
A pesar de que reproducimos en este post el informe completo de la empresa, realizado entre abril del 2008 y marzo de 2009, abreviamos para nuestros lectores algunas conclusiones taxativas sobre los mercados de alimentación y droguería, que demuestran que la decisión de comprar vía Internet está tomada y es imparable, por ejemplo:
Muy interesante unos datos de un estudio que ha publicado PriceMinister.es sobre sus usuarios durante la II Mesa Redonda sobre el Comercio Electrónico acerca de los elementos que más influyen en la decisión de compra por parte de un consumidor.
Los datos de este año 2009 dejan muy claro las preferencias de los usuarios:
Boca a boca (amigos, familia, …) 40%
Blogs, Redes Sociales, Foros, … 35%
Publicidad 14%
Noticias en medios 11%
Interesante comparar con el mismo estudio realizado en 2008:
Un reciente estudio de Pew Research Center Internet & American Life Project entre 2006 y 2008 acerca de los usos de Internet en distintas franjas de edad (o etarias) reveló que hay una tendencia a la igualación. Esto significa que la llamada Generación Y (usuarios de entre 18 y 32 años) y la Generación X (entre 33 y 44) usan Internet en forma parecida, si se la compara con los otros segmentos de edad.
Este estudio resulta importante para conocer quién y para qué usa internet en la actualidad. Además es una herramienta utilísima para los análisis de targets, tanto de las agencias de comunicación como para planificación de medios, y, por supuesto, para visualizar la creciente demanda y necesidad de las empresas de programar publicidad en la red.
Hace tiempo que en Notas al Margen hacemos referencia al seguimiento de esta tendencia por parte de las marcas y medios de comunicación que recurrían y utilizaban Twitter como un nuevo canal de información y un nuevo concepto de promoción a través de internet. Entonces había mucha gente incrédula, era un medio distinto, pensado de forma diferente.
Durante este último año la participación de las marcas y empresas en los sistemas de microblogging ha crecido de forma considerable, aumentando su presencia en la red a la vez de generar nuevos canales de comunicación donde dar origen a conversaciones entre clientes, usuarios o seguidores a nivel global y que mejor prueba de ello que el ranking de las marcas con mayor presencia en twitter publicado por la Revista Brand Republic.
A continuación reproducimos el ranking, liderado por Starbucks, con nada menos que 3.370.000 menciones, más de 2 millones más que Google, pero creo que esta lista es reveladora del impacto de Twitter como soporte, aclarando que solo se refiere al mercado USA.
En Notas al Margen hemos dicho en varias oportunidades que cuando se hacen promociones con regalos o servicios al usuario o consumidor, éstos deben ser interesantes, que lo de comprar bolis a céntimo en China ya no se lleva, ni en la red ni en ningún lado. Al parecer, Pepsi ha tomado buena nota de ello (seguro que no ha sido por leer nuestros post ¿O sí?) y decidió hacer una promoción "muy golosa" para los habitantes de NY, nada menos que regalar 500 entradas para el partido de los Yankees que inauguraba la liga americana. Hasta ahí, bien. Fabuloso.
Lo que pasa, es que no siguieron leyendo sobre el tema y se olvidaron que "una promesa es una promesa", y debe estar bien respaldada, tener el artículo en la mano y no una simple declaración de intenciones, los usuarios ya no se dejan engañar con pins. Pero ése fue el caso ¿Resultado? Un desastre en las calles neoyorquinas y unos cuantos miles (muchos diría) de consumidores menos, porque el tema ya no es boca-oído, sino que está en Youtube (es el que ponemos de cabecera del post) y ha recibido muchas, pero que muchas entradas. La red es así, si no cumples ya sabes.
A continuación reproducimos el post de Penélope García, directora de Estrategias, que encabezó la editorial de la revista digital en el mes de mayo con este tema, y que no tiene desperdicio.
Hemos sabido por el estudio llevado a cabo por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que los negocios virtuales han facturado en España un 73,4% más durante el primer semestre del año 2008, comparado con el mismo periodo del año anterior, alcanzando unos ingresos totales de 1414,6 millones de euros. De ellos, el 71,1% de los ingresos se correspondieron a transacciones realizadas dentro del país, mientras que el resto, o sea el 28,9%, se efectuaron desde el extranjero.
Las previsiones de venta minorista por internet para el segundo semestre de este año son de un crecimiento más moderado. Al menos esto es lo que nos dicen los estudios llevados a cabo en EE.UU. por la empresa de estudios de mercado Comscore. Según la cual las ventas online en este país experimentarán a lo largo de este periodo un crecimiento aproximado del 9% respecto del 2007, a pesar del colapso económico habido en los últimos meses del presente año. Para el conjunto del año 2008 las cifras de venta en Red experimentarán un crecimiento en torno al 12%, según indica el instituto de investigación Forrester Research. Sea como fuere, estos datos de crecimiento contrastan con la difícil situación económica mundial en la que nos encontramos, con países en recesión o a punto de entrar en ella, y con consumos a la baja en todos los sectores de actividad económica.
Hace no muchos años empezó como tendencia y hoy es ya una realidad muy extendida, me refiero al outsourcing o contratación de servicios externos en ciertas áreas de las empresas. Las ventajas, en la mayoría de los casos son visibles; no soportar gastos de mantener personal en plantilla para tareas que no son constantes, agilizan procesos, son profesionales que aterrizan en la empresa "sin vicios" y aportan ideas nuevas, están especializados en las funciones específicas para la que se los contrata, no tienen intereses personales que mediaticen su función y unos cuantos etcéteras más que lo están convirtiendo en un fenómenos imparable.
Los servicios de outsourcing más extendidos suelen ser los de recursos humanos, informática, asesoramiento contable y financiero, jurídico, publicidad, logística, cursos para vendedores, fuerza de ventas y relaciones públicas. Sin embargo se echa en falta un área que yo entiendo que es de capital importancia para muchas empresas, sean del tamaño que sean, se trata de la externalización u outsourcing de contenidos textuales.
Muy interesante unos datos de un estudio que ha publicado 
Hemos sabido por el estudio llevado a cabo por la